Chi Siamo – First Global Travel

Il progetto First Global Travel prende forma nel 2024, con sedi operative sul territorio italiano e una naturale vocazione internazionale. La direzione strategica, la proprietà intellettuale e la visione imprenditoriale fanno capo al CEO Salvatore Soravia, imprenditore campano attivo da anni nel settore dei servizi professionali e dell’intermediazione avanzata.

Fin dalla sua nascita, First Global Travel si distingue per l’obiettivo di offrire soluzioni di viaggio integrate ad alto valore aggiunto, inizialmente pensate per il mondo business e successivamente estese anche al mercato consumer. L’azienda adotta un approccio consulenziale e personalizzato, orientato non solo all’organizzazione del viaggio, ma alla costruzione di relazioni durature con i clienti, accompagnandoli nel tempo con servizi affidabili, flessibili e su misura.

La Nostra Visione

Il nostro obiettivo è crescere come punto di riferimento per clienti fidelizzati, offrendo: Consulenza strategica sui viaggi Servizi travel a 360°

Specializzazione B2B – Business Travel & Corporate Mobility

Uno dei pilastri del nostro modello è il Business Travel B2B.
Supportiamo PMI, aziende strutturate e liberi professionisti nella pianificazione, gestione e ottimizzazione dei viaggi di lavoro, attraverso:

Prenotazione e gestione di biglietteria aerea nazionale e internazionale

Hotel, transfer e servizi di mobilità

Organizzazione di convegni, eventi aziendali e congressi con crediti ECM

Supporto logistico completo per trasferte, meeting e attività professionali

Assistenza continuativa prima, durante e dopo il viaggio

Operiamo attraverso partnership qualificate con albi professionali, intermediari specializzati, tour operator e OLTA, garantendo accesso a canali riservati e tariffe competitive, oltre a una gestione strutturata delle esigenze corporate.

Questo ramo rappresenta, insieme al Business Travel, uno dei principali ambiti di specializzazione primaria del nostro gruppo.

Turismo Sanitario – Healthcare Travel & Medical Booking

Nel 2025 First Global Travel ha ampliato la propria offerta con il ramo dedicato al Turismo Sanitario e Medical Travel, diventando un punto di riferimento nella gestione integrata dei viaggi per motivi di salute, in Italia e all’estero. Ci occupiamo di:

Prenotazioni per visite specialistiche, ricoveri e trattamenti sanitari

Gestione di percorsi sanitari sia in regime SSN che privato/solvente

Organizzazione di viaggi, alloggi e transfer per pazienti e accompagnatori

Coordinamento logistico tra strutture sanitarie, strutture ricettive e trasporti

Apertura al B2C – Turismo Esperienziale & Viaggi Su Misura

A partire da gennaio 2026, First Global Travel ha avviato anche il canale B2C – Consumer Travel, ampliando la propria programmazione turistica per il pubblico privato.

Abbiamo aperto un ufficio dedicato al cliente consumer ad Avellino, pur mantenendo la possibilità di prenotare a distanza e online da qualsiasi luogo.
Ci specializziamo in:

Pacchetti viaggio su misura

Destinazioni selezionate e itinerari costruiti

Accesso a tariffe riservate e condizioni negoziate

Viaggi leisure, esperienziali e long-haul

Il nostro valore distintivo non è esclusivamente il prezzo, ma l’assistenza completa durante tutte le fasi del viaggio, la consulenza personalizzata e la possibilità di accedere a mercati esteri con offerte dedicate.

I nostri punti di forza

Condizioni vantaggiose

Lavoriamo con fornitori selezionati e tariffe dedicate per costruire proposte equilibrate tra qualità dei servizi e ottimizzazione del budget.

Consulenza su misura

Ogni richiesta viene analizzata da un professionista del settore, trasformando un’esigenza in un itinerario progettato intorno al cliente.

Destinazioni nel mondo

Progettiamo viaggi nelle principali aree geografiche globali, offrendo esperienze adatte a ogni tipologia di viaggiatore.

Assistenza costante

Seguiamo il cliente in tutte le fasi del viaggio, garantendo supporto puntuale e comunicazioni chiare prima, durante e dopo la partenza.

Alcuni numeri che raccontano il nostro percorso

Voliamo con le migliori compagnie aeree

Selezioniamo con attenzione le compagnie aeree più affidabili e riconosciute a livello internazionale, per garantire collegamenti efficienti, comfort di viaggio e un’ampia copertura verso le principali destinazioni nel mondo.

Domande Frequenti

FAQ

Risposte rapide alle domande più frequenti.

È possibile acquistare presso i vostri uffici?

Sì, è possibile, ma il nostro modello operativo è prevalentemente digitale e centralizzato per ridurre i costi e offrire tariffe più competitive.

Privilegiamo l’acquisto a distanza (online), sempre assistito da un operatore del booking centrale via email o telefono.

Per chi preferisce un contatto diretto, riceviamo anche presso il nostro ufficio ad Avellino, previo appuntamento (acquisto e preventivi).

Alcune tariffe/promozioni possono essere riservate esclusivamente al canale online oppure, in alcuni periodi, disponibili solo in sede in base alle condizioni commerciali.

Ricevo assistenza durante la prenotazione?

Assolutamente sì. Il nostro team è disponibile:

via email
telefonicamente
tramite sistemi di assistenza AI

Ti seguiamo in ogni fase: dalla preventivazione, alla conferma, fino al post-vendita e all’assistenza durante il viaggio.

Quali metodi di pagamento accettate?

Offriamo diverse modalità di pagamento sicure e flessibili:

Bonifico bancario (anche istantaneo). Eventuali commissioni dipendono dalla tua banca.
MoTo (Mail Order / Telephone Order) con assistenza di un operatore.
Pagamento online tramite link sicuro (Visa/Mastercard; commissione fino al 4% in base al circuito e tipologia carta).
Rate/finanziamenti (es. Klarna) dove disponibili per il servizio specifico.
Pagamento in sede su appuntamento (contanti nei limiti di legge, POS, assegno circolare).

Sicurezza: transazioni su circuiti certificati e conformi (PSD2, 3D Secure, protocolli antifrode), tramite operatori come Poste Italiane, Stripe, Revolut, Wamo e altri autorizzati.

I prezzi riportati nella vostra pubblicità sono veritieri? Cosa includono?

Sì, i prezzi pubblicizzati sono reali e verificabili. Sono tariffe “a partire da”, legate a promozioni/posti limitati (allotment o riservati).

Di norma, i prezzi “a partire da” sono prezzi finali e includono quasi sempre:

Volo A/R in economy
1 bagaglio in stiva per passeggero
1 bagaglio a mano per passeggero
Tasse aeroportuali
Hotel/trasferimenti/assicurazione base (se previsti nel pacchetto)

Servizi opzionali (bagagli extra, scelta posto, upgrade, visti, assicurazioni aggiuntive) possono comportare supplementi.

Prima della conferma forniamo sempre il prezzo finale esatto e il dettaglio dei servizi inclusi via WhatsApp o email.

Una volta effettuato il pagamento, cosa ricevo? Perché la conferma non arriva immediatamente?

Una volta contabilizzato il pagamento, entro 48 ore lavorative riceverai via email:

Conferma d’acquisto
Prenotazione confermata di volo e/o pacchetto
Eventuali voucher dei servizi inclusi

Consigliamo bonifico istantaneo per velocizzare (conferma in giornata o entro 24 ore lavorative).

La lavorazione (prenotazione, contabilizzazione, emissione documenti) è automatizzata: fino alla contabilizzazione, l’operatore non può intervenire manualmente sull’emissione.

Nella settimana della partenza ti contatteremo per inviare carte d’imbarco (check-in online) e riepilogo operativi aggiornati.

Posso contattarvi per assistenza?

Certo. Il nostro team è disponibile per assistenza prima, durante e dopo l’acquisto.

Posso eseguire check-in online e scegliere i posti?

Sì, ma dipende dalla tariffa e dalle condizioni della compagnia.

Per tariffe in allotment/negoziate tramite Tour Operator, il check-in online viene generalmente effettuato dalla nostra agenzia 24 ore prima della partenza e le carte d’imbarco vengono inviate via email o WhatsApp.

È possibile richiedere posti vicini; preferenze (corridoio/finestrino) spesso gratuite, ma alcune compagnie possono applicare sovrapprezzi per posti specifici.

Trattate voli nazionali o all’interno del continente europeo?

Siamo specializzati principalmente in voli intercontinentali. Su richiesta, possiamo fornire anche voli nazionali/europei con tariffe pubbliche della compagnia e una fee di diritto d’agenzia per assistenza e gestione pratica.

Su tratte nazionali/europee potremmo non essere competitivi sul prezzo rispetto ai portali online, ma garantiamo supporto professionale.

È possibile richiedere fattura per i servizi erogati?

In molti casi non emettiamo fatture ai fini IVA perché operiamo come intermediari esteri con altre società (in particolare per pacchetti fuori EU).

Per la biglietteria aerea (soprattutto intercontinentale) non possiamo emettere fatture; su richiesta possiamo fornire un estratto conto riepilogativo.

L’email di conferma d’acquisto funge da conferma ufficiale e prova di pagamento (valida anche ai fini fiscali ove applicabile).

Se hai esigenze fiscali specifiche, contattaci prima dell’acquisto per verificare la documentazione possibile in base al servizio e normativa.

Ho effettuato il pagamento ma non ho ricevuto nulla!

La conferma d’acquisto arriva mediamente entro 24–48 ore lavorative, in alcuni casi fino a 72 ore lavorative.

Controlla la cartella spam.
Salva il nostro indirizzo email in rubrica.
Conserva messaggi WhatsApp/email fino al completamento del viaggio.

Se dopo 72 ore lavorative non hai ricevuto nulla, contatta l’assistenza fornendo dettagli (transazione, email usata, ecc.).

È possibile rateizzare i pacchetti vacanza? La biglietteria aerea può essere rateizzata?

Pacchetti vacanza: sì, fino a massimo 3 rate per importi complessivi superiori a € 1.500. In alcuni casi è possibile usare Klarna (indicativamente € 1.000–€ 1.500, in base al plafond personale).

Biglietteria aerea: no, deve essere saldata integralmente al momento dell’emissione.

La rateizzazione è soggetta a valutazione creditizia. Il saldo deve avvenire entro 60 giorni lavorativi prima della partenza; in caso contrario la pratica può essere annullata e l’eventuale caparra non rimborsabile.

È previsto un costo fisso fino a € 100 a persona.

Le vostre tariffe sono rimborsabili?

Biglietteria aerea (solo volo): molte tariffe in allotment tour operator sono rimborsabili fino al 100% se l’annullamento avviene entro 40 giorni lavorativi prima della partenza; in alcuni casi è prevista penale fissa di € 80 per passeggero.

Voli low cost o tariffe pubbliche non sono rimborsabili.

Il rimborso può richiedere fino a 180 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta (a seconda di compagnia/intermediario/assicurazione).

Pacchetti vacanza: soggetti a penali che possono arrivare al 100% in base alle condizioni del fornitore; consigliata assicurazione facoltativa annullamento.

È possibile modificare la data del viaggio?

In molti casi sì, in base alla tariffa, anche senza penale fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza (pagando eventuali adeguamenti tariffari).

In caso di sospensione del viaggio per motivi personali, il biglietto/servizio resta valido per 2 anni dalla data di acquisto per riprogrammare.

È prevista una copertura assicurativa interna fino a 24 ore prima della partenza in alcuni casi (es. decesso parente di primo grado, ricovero, infortunio, positività COVID/epidemia), con documentazione giustificativa.

Qual è la validità dei preventivi?

I preventivi hanno validità di 24 ore dall’invio. Per voli/biglietteria aerea le tariffe scadono giornalmente alle 23:59.

Trascorse le 24 ore (o dopo le 23:59 per i voli), prezzi e disponibilità vanno riverificati e possono variare.

È possibile presentare un reclamo?

Sì. Invia un’email dettagliata (con riferimenti utili) a: customercare@firstglobaltravel.com

Il reclamo viene analizzato dal dipartimento legale. Riceverai una risposta formale entro 90 giorni lavorativi.I reclami ricevuti verranno presi in carico e riceveranno risposta entro 60 giorni lavorativi dalla ricezione.

Posso ricevere assistenza tramite WhatsApp?

Sì, tramite WhatsApp Business per prenotazioni confermate e per preventivi/acquisti.

Il servizio è gestito in modo automatizzato tramite AI: le risposte possono richiedere alcune ore.

Scrivi solo messaggi di testo (no vocali).
Puoi inviare foto e documenti.
Disattiva i messaggi effimeri.
Non cancellare la cronologia.
Non chiamare su WhatsApp: non riceviamo chiamate su quel canale.

Come avviene il processo di prenotazione e acquisto?

Dopo il preventivo, hai 24 ore per confermare (salvo diverse indicazioni).

Per procedere basta inviare via email o WhatsApp:

Foto passaporto di tutti i passeggeri (o nome completo + data di nascita)
Email per l’invio documenti
Metodo di pagamento scelto

Ricevuti i dati, opzioniamo i posti disponibili e inviamo le istruzioni di pagamento. Dopo contabilizzazione del pagamento, inviamo la documentazione entro circa 48 ore lavorative.

È possibile prenotare il trasporto di animali (cani e gatti) in cabina o stiva?

Sì, ma è soggetto alle regole della compagnia aerea.

La documentazione (passaporto animale, vaccinazioni, certificati) è responsabilità del cliente: l’agenzia non si assume responsabilità sulla documentazione necessaria.

È possibile acquistare bagagli aggiuntivi?

Su alcune destinazioni sì: puoi acquistarli con noi prima dell’emissione del biglietto. In alternativa puoi pagarli in aeroporto al banco check-in al costo imposto dalla compagnia.

È possibile richiedere assistenza e/o scegliere i pasti?

Offriamo assistenza gratuita per passeggeri con ridotta mobilità (es. sedia a rotelle). Sui voli intercontinentali è possibile richiedere pasti speciali (vegetariano, vegano, senza glutine).

Richieste da attivare almeno 72 ore prima della partenza via email. Non offriamo accompagnamento per minori non accompagnati.

Perché non riesco a trovare le vostre tariffe online? Sono davvero così basse?

Perché molte tariffe sono private/negoziate e non pubblicabili online (accordi, riservatezza, allotment, consolidatori internazionali). Lavoriamo anche su volumi e promozioni mirate per offrire prezzi competitivi.

Per ricevere un’offerta riservata, contattaci e prepariamo un preventivo personalizzato.

Vendete voli anche in classe Business?

Sì, su diverse rotte in base alle destinazioni. Contattaci per disponibilità e preventivo dettagliato.

Come posso contattare il servizio clienti fuori dall’orario d’ufficio?

Per i clienti già in viaggio è disponibile assistenza operativa H24, 7/7 (italiano, portoghese, inglese) via WhatsApp ed email.

È un servizio riservato a urgenze operative; per richieste commerciali il team risponde negli orari standard.

Conferma delle date e degli orari di viaggio

Nella maggior parte dei casi date e orari sono confermati al pagamento, ma possono esserci variazioni (ritardi/cancellazioni/scioperi).

Monitoriamo la prenotazione e ti informiamo via email/WhatsApp/telefono. Nella settimana della partenza verifichiamo insieme che non ci siano cambiamenti e che tu abbia tutta la documentazione.

PNR rotativo, allotment e tariffe riservate: cosa significa?

Il PNR rotativo è un codice provvisorio ad uso interno dei sistemi professionali (es. Amadeus, Sabre, Travelport). In tariffe allotment/charter/tour operator può essere aggiornato successivamente.

Per il cliente non cambia nulla: il giorno della partenza basta presentarsi al check-in con un documento valido. Eventuali variazioni sono tecniche e non influiscono sul viaggio.

Con tariffe private può essere normale che la compagnia veda i dati solo a ridosso della partenza; modifiche/servizi vanno gestiti tramite noi (titolari del canale di emissione).

Quali garanzie offre First Global Travel ai propri clienti?

Operiamo con standard professionali elevati: fornitori selezionati e certificati, coperture (RC Professionale Turismo e fondi di garanzia previsti dai partner), pagamenti tracciabili e protetti, assistenza prima/durante/dopo il viaggio.

Collaboriamo con partner globali del settore travel (a titolo esemplificativo: Expedia Group, TUI, Booking.com, Trip.com e altri).

Gestione dei pacchetti vacanza: cosa includono e come ricevo i documenti?

Puoi richiedere preventivi personalizzati. Trattamenti disponibili: All-Inclusive, Pensione Completa, Mezza Pensione, Solo Pernottamento.

Ogni pacchetto include volo A/R con bagaglio in stiva incluso e soggiorno nella struttura selezionata. Trasferimenti opzionali.

I documenti vengono inviati via email dopo il saldo completo; le carte d’imbarco arrivano nella settimana della partenza.

Ho acquistato dal vostro sito ma ho ricevuto conferma da un altro operatore. È normale?

Sì, è normale: operiamo come intermediario e comparatore e, in base ai servizi, le conferme possono arrivare da partner (es. Booking.com, Expedia, TUI, e altri).

In ogni caso, restiamo il tuo unico punto di riferimento per assistenza completa fino alla fine del viaggio.

Come possiamo contattarvi?

Email prenotazioni e preventivi: booking@firstglobaltravel.com

Indica sempre nell’oggetto il motivo del contatto e, se possibile, il numero di telefono associato alla pratica di viaggio.

In base al Paese di residenza, possono essere disponibili anche contatto WhatsApp e/o telefono.

Perché non è possibile prenotare autonomamente o visualizzare preventivi sul sito?

Le compagnie aeree impongono restrizioni sulla pubblicazione online di tariffe private/negoziate/allotment. Per questo lavoriamo con consulenza personalizzata.

Di norma è necessario prenotare con almeno 60 giorni di anticipo (spesso 90) per accedere a tariffe speciali; è possibile prenotare fino a 350 giorni prima.

Per voli “sotto data” potremmo non riuscire a offrire assistenza diretta.

Perché non riesco a visualizzare la mia prenotazione sul sito della compagnia aerea?

Può dipendere da motivi tecnici/operativi (PNR provvisorio, sistemi diversi, tariffe speciali, code-sharing, multi-ticketing, sincronizzazione dati). La prenotazione può essere comunque confermata e valida.

Per il giorno della partenza: presentati in aeroporto con la documentazione ricevuta e le carte d’imbarco inviate dal nostro ufficio. Ti chiediamo di arrivare almeno 3 ore prima e di avere passaporto/visti necessari.

Quali tariffe sono disponibili per i pacchetti vacanza?

Offriamo diverse tipologie di tariffa per adattarci alle esigenze di ogni cliente. Le principali sono:

Tariffa Smart
Tariffa Silver
Tariffa Premium
Tariffa Standard

Ogni tariffa prevede condizioni diverse in termini di prezzo, flessibilità, pagamento e servizi inclusi.

Tariffa Smart

La Tariffa Smart è la nostra tariffa promozionale più conveniente. È pensata per chi prenota con anticipo e desidera ottenere il miglior prezzo disponibile.

È la tariffa più economica disponibile
Prenotazione generalmente richiesta almeno 90 giorni prima della partenza
Cambio data gratuito fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza
Assicurazione annullamento base inclusa fino a 50 giorni lavorativi prima della partenza (penale amministrativa €50 per passeggero)
Assistenza clienti di base gratuita

Limitazioni

Pagamento non dilazionabile, salvo pagamento tramite Klarna
Alcuni pacchetti potrebbero essere proposti con formula roulette (hotel assegnato pochi giorni prima della partenza)
Disponibilità limitata su destinazioni e periodi

Questa tariffa è ideale per chi desidera risparmiare il più possibile prenotando in anticipo.

Tariffa Silver

La Tariffa Silver rappresenta una soluzione equilibrata tra prezzo e flessibilità.

Pagamento dilazionato internamente fino a 3 rate
Prima rata alla conferma
Saldo entro 60 giorni lavorativi prima della partenza
Prenotabile con almeno 60 giorni di anticipo
Cambio data gratuito fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza
Assicurazione annullamento base inclusa fino a 40 giorni lavorativi prima della partenza (penale amministrativa €30 per passeggero)
Assistenza clienti di base gratuita

Vantaggi aggiuntivi

Maggiore flessibilità rispetto alla tariffa Smart
Possibilità di pianificare il pagamento senza finanziamento

È una tariffa pensata per chi desidera un buon prezzo con maggiore flessibilità nei pagamenti.

Tariffa Premium

La Tariffa Premium è la soluzione più completa e flessibile che offriamo. È progettata per chi desidera massima tranquillità e servizi aggiuntivi.

Pagamento dilazionabile fino a 6 rate per importi superiori a € 2.000,00
Saldo entro 30 giorni lavorativi prima della partenza
Cambio data gratuito fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza
Cambio destinazione possibile fino a 40 giorni lavorativi prima della partenza, salvo disponibilità
Assicurazione medico–bagaglio inclusa
Assicurazione annullamento inclusa senza penali fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza
Assistenza clienti personalizzata con operatore dedicato

Vantaggi esclusivi

Priorità nella gestione delle richieste
Consulenza personalizzata per il viaggio
Possibilità di upgrade servizi (hotel, camere, escursioni)
Sconto extra del 10% sul totale del pacchetto in caso di pagamento a saldo
Accesso prioritario a promozioni riservate

Questa tariffa è ideale per chi desidera viaggiare con il massimo della flessibilità e del comfort.

Tariffa Standard

La Tariffa Standard si basa sulle tariffe pubbliche dei tour operator.

Preventivo basato su prezzi di listino ufficiali
Utilizzata spesso per prenotazioni sotto data o quando non sono disponibili tariffe promozionali e/o allotment
Include solo i servizi base del pacchetto

Limitazioni

Pagamenti non dilazionabili, salvo tramite Klarna
Assicurazioni opzionali a pagamento
Non include scontistiche o allotment promozionali

Questa tariffa viene utilizzata principalmente quando si prenota vicino alla partenza o quando non sono attive promozioni speciali.

Esistono promozioni speciali sulle tariffe?

Sì. Alcune delle tariffe sopra indicate possono accedere a promozioni straordinarie o stagionali, tra cui ad esempio:

Bambini gratis in camera con i genitori
Offerte 3×2
Promozioni Black Friday
Offerte last minute
Promozioni dedicate a determinate destinazioni

Ogni promozione può prevedere condizioni e limitazioni specifiche. Per questo motivo invitiamo sempre i clienti a consultare attentamente i termini della promozione applicata al preventivo.

Con quale tour operator verrà confermata la mia prenotazione?

First Global Travel, marchio commerciale di Prime Intermediary Group S.r.l.s., opera come intermediario turistico specializzato nella costruzione di pacchetti vacanza personalizzati.

A differenza di un tour operator tradizionale, i nostri pacchetti vengono spesso realizzati combinando i migliori servizi disponibili sul mercato internazionale al momento della conferma. Per questo motivo, una singola prenotazione può essere composta da più fornitori specializzati, ad esempio:

consolidatori di biglietteria aerea con tariffe allotment;
tour operator nazionali o internazionali;
piattaforme OLTA (Online Travel Agency);
operatori specializzati nella prenotazione di strutture ricettive;
società dedicate ai trasferimenti aeroportuali;
compagnie assicurative per polizze viaggio e annullamento;
ulteriori partner specializzati nei servizi turistici.

Di conseguenza, non è possibile indicare in anticipo quale tour operator o fornitore finale gestirà ciascun servizio, poiché la composizione del pacchetto viene definita esclusivamente al momento della conferma della prenotazione, sulla base di fattori quali:

disponibilità residue;
tariffe promozionali attive;
allotment disponibili;
qualità del servizio;
miglior rapporto qualità/prezzo per il cliente.

Chi sarà il mio referente?

Indipendentemente dai partner utilizzati per la realizzazione del viaggio, il vostro unico referente rimarrà sempre First Global Travel.

Saremo noi ad occuparci dell’intera gestione della pratica, tra cui:

assistenza prima della partenza;
gestione della prenotazione;
emissione e verifica della documentazione di viaggio;
coordinamento con i fornitori;
supporto in caso di modifiche o necessità operative;
assistenza durante tutte le fasi della prenotazione.

In questo modo non dovrete contattare diversi operatori: sarà il nostro team a gestire i rapporti con tutti i fornitori coinvolti.

Perché utilizzate operatori esteri?

Collaboriamo prevalentemente con tour operator, consolidatori e partner internazionali perché ciò ci consente di accedere a:

allotment dedicati;
gruppi d’acquisto internazionali;
tariffe riservate;
promozioni non sempre disponibili sul mercato italiano.

Questa strategia ci permette di offrire condizioni economiche particolarmente vantaggiose, mantenendo elevati standard qualitativi.

Per il cliente cambia qualcosa?

Assolutamente no.

Per il cliente finale l’esperienza è analoga a quella di una prenotazione effettuata tramite una grande piattaforma internazionale, con un importante valore aggiunto: avrete sempre un consulente dedicato e un referente unico che seguirà personalmente la vostra pratica, fornendovi assistenza prima, durante e dopo il viaggio.

Grazie alla nostra rete internazionale di partner e alla nostra esperienza nell’intermediazione turistica, in molti casi riusciamo ad offrire tariffe particolarmente competitive, con risparmi che, a seconda della destinazione, del periodo e della disponibilità promozionale, possono arrivare fino al 70% rispetto alle tariffe di mercato.

Chi gestisce e commercializza il marchio First Global Travel?

First Global Travel è un marchio di proprietà e commercializzato da Prime Intermediary Group S.r.l.s., società italiana regolarmente iscritta al Registro delle Imprese della provincia di Milano:

PRIME INTERMEDIARY GROUP S.R.L.S.
Registro Imprese / REA: MI-2749293
Partita IVA: 13861470964

Prime Intermediary Group S.r.l.s. opera nell’ambito dell’intermediazione e del procacciamento di servizi turistici, mettendo in relazione il cliente con tour operator, vettori, strutture ricettive e altri fornitori di servizi turistici, italiani ed esteri, secondo la natura dello specifico servizio acquistato.

A chi devono essere effettuati i pagamenti?

Tutti i pagamenti relativi alle prenotazioni effettuate attraverso First Global Travel devono essere eseguiti esclusivamente in favore di Prime Intermediary Group S.r.l.s., utilizzando unicamente i conti correnti societari, i sistemi di pagamento e gli altri strumenti ufficialmente comunicati dalla società.

Salvo diversa indicazione scritta proveniente dai nostri canali ufficiali, nessun collaboratore, consulente o soggetto terzo è autorizzato a richiedere pagamenti su conti personali o intestati a soggetti differenti dalla società.

La tracciabilità del pagamento consente di ricondurre correttamente la somma alla relativa pratica e costituisce un’importante tutela sia per il cliente sia per la società.

First Global Travel dispone di coperture assicurative?

Sì. Nell’ambito dell’attività svolta da Prime Intermediary Group S.r.l.s. sono previste specifiche coperture assicurative, nei limiti, alle condizioni, alle esclusioni e ai massimali stabiliti dalle relative condizioni contrattuali.

In particolare, la società è titolare della seguente copertura:

Polizza NOBIS Turismo n. 1505.019 – 903748839

La copertura comprende le garanzie previste dalla relativa polizza per l’attività esercitata.

È inoltre prevista la copertura Nobis Protection Turismo, destinata, secondo quanto previsto dalle relative condizioni di assicurazione, alla protezione dei viaggiatori nei casi coperti di insolvenza o fallimento dell’operatore, quale sistema di protezione previsto in sostituzione del Fondo di Garanzia.

L’operatività delle garanzie non è automatica per qualsiasi evento, ma resta sempre subordinata alle condizioni di polizza, ai massimali, alle esclusioni, ai requisiti di indennizzabilità e alla normativa applicabile al momento del verificarsi dell’evento.

Cosa succede quando il servizio viene fornito da un tour operator estero?

First Global Travel collabora anche con tour operator e fornitori stabiliti all’estero, circostanza che ci permette di accedere a prodotti, allotment e tariffe provenienti da differenti mercati internazionali.

Ciascun tour operator o fornitore opera secondo la normativa applicabile nel proprio Paese di stabilimento ed è tenuto a possedere le autorizzazioni, licenze, garanzie finanziarie e coperture assicurative eventualmente richieste dalla relativa legislazione locale.

Di conseguenza, per determinati servizi turistici la copertura o garanzia applicabile può essere quella del tour operator o del fornitore effettivo del servizio e non direttamente quella di Prime Intermediary Group S.r.l.s.

La documentazione di prenotazione permette di individuare, ove necessario, il soggetto organizzatore o fornitore responsabile dello specifico servizio.

Chi assiste il cliente in caso di problema o sinistro?

Il cliente non viene lasciato solo nella gestione della pratica.

Quando, in relazione a un servizio acquistato, risulti necessario attivare una copertura assicurativa, una procedura di rimborso, una contestazione o un sinistro di competenza del tour operator o del fornitore interessato, Prime Intermediary Group S.r.l.s. presta assistenza al cliente nell’interlocuzione con il soggetto competente, provvedendo, ove previsto e sulla base della documentazione fornita, alla trasmissione o all’apertura della relativa richiesta per conto del cliente.

L’eventuale riconoscimento dell’indennizzo o del rimborso rimane comunque subordinato alla valutazione dell’impresa assicuratrice, del tour operator o del soggetto competente e alle condizioni contrattuali applicabili.

Come vengono tutelati i pagamenti effettuati dal cliente?

Prime Intermediary Group S.r.l.s. assicura la corretta contabilizzazione e destinazione delle somme ricevute alle pratiche e ai servizi turistici acquistati dal cliente e cura, nell’ambito del proprio ruolo contrattuale, i rapporti con i fornitori coinvolti nella prenotazione.

Una volta ricevuto e contabilizzato il pagamento, la pratica viene gestita secondo le condizioni della tariffa, del servizio e del fornitore indicati nella conferma d’acquisto e nella relativa documentazione contrattuale.

Qualora intervengano problematiche imputabili al vettore, al tour operator, alla struttura ricettiva o ad altro fornitore, Prime Intermediary Group S.r.l.s. assiste il cliente nelle attività di propria competenza e nell’eventuale attivazione delle procedure previste nei confronti del soggetto responsabile.

Una tutela che coinvolge più livelli

A seconda della tipologia di servizio acquistato, la tutela del viaggiatore può quindi derivare da più livelli:

Prime Intermediary Group S.r.l.s., quale società attraverso cui vengono gestiti e contabilizzati i pagamenti e svolta l’attività di intermediazione;
coperture assicurative della società, nei limiti delle relative condizioni di polizza;
tour operator italiani o esteri, secondo le rispettive responsabilità contrattuali e la normativa applicabile;
garanzie e coperture assicurative del tour operator o fornitore, ove previste;
vettori aerei, strutture ricettive e altri prestatori dei singoli servizi, per le responsabilità direttamente riconducibili alle rispettive prestazioni.

Questa organizzazione consente a First Global Travel di operare con una rete internazionale di fornitori mantenendo un unico punto di assistenza e interlocuzione per il cliente attraverso Prime Intermediary Group S.r.l.s.

FAQ - Gestione delle tariffe volo Allotment / Tour Operator

Risposte rapide sulla gestione delle tariffe volo Allotment e Tour Operator.

Cosa sono le tariffe volo Allotment / Tour Operator?

Le tariffe volo Allotment / Tour Operator sono tariffe speciali e riservate, non sempre disponibili sui canali pubblici di vendita delle compagnie aeree.

Vengono ottenute attraverso accordi commerciali con tour operator, gruppi d’acquisto e consolidatori internazionali, che acquistano in anticipo lotti di posti aerei, spesso con formula “vuoto per pieno”.

Grazie a questa modalità di acquisto anticipato e in volume, è possibile accedere a condizioni personalizzate e a prezzi spesso più vantaggiosi rispetto alle tariffe pubbliche disponibili sui siti ufficiali delle compagnie o sui portali online.

In alcune promozioni selezionate possono inoltre essere applicati sconti pubblicitari o contributi commerciali, rendendo la tariffa ancora più conveniente per il cliente finale.

Perché non trovo la stessa tariffa sul sito della compagnia aerea?

Perché le tariffe Allotment / Tour Operator non seguono la stessa logica delle tariffe pubbliche visibili sul sito della compagnia aerea.

Il posto acquistato tramite allotment appartiene a un contingente riservato e viene gestito attraverso circuiti professionali, tour operator, consolidatori o agenzie partner.

Per questo motivo, la compagnia aerea potrebbe non visualizzare il prezzo pagato dal cliente, le condizioni commerciali applicate, eventuali sconti, servizi inclusi o modalità di pagamento concordate con l’agenzia.

La compagnia aerea si occupa principalmente dell’operatività del volo, mentre la gestione commerciale e amministrativa della prenotazione resta in capo all’agenzia o al tour operator attraverso cui è stato effettuato l’acquisto.

Perché la tariffa deve essere gestita tramite agenzia?

Le tariffe Allotment / Tour Operator possono essere gestite esclusivamente tramite la nostra agenzia o tramite l’agenzia partner presso cui è stato effettuato l’acquisto.

Il cliente non potrà gestire autonomamente la prenotazione dal sito della compagnia aerea, poiché si tratta di una tariffa speciale inserita in sistemi professionali di prenotazione e gestione, collegati ai GDS e ai canali riservati ai tour operator.

Eventuali richieste relative a modifiche, cambio data, cambio nominativo, aggiunta bagagli, servizi speciali, assistenza aeroportuale, animali in cabina o in stiva, pasti speciali o altre esigenze operative dovranno quindi essere inoltrate esclusivamente al servizio clienti dell’agenzia.

Cos’è il PNR rotativo o temporaneo?

Nelle prenotazioni Allotment / Tour Operator può essere assegnato un PNR provvisorio, rotativo o temporaneo.

Questo codice può variare nel tempo in base agli aggiornamenti della lista passeggeri, alla gestione interna del tour operator o alla trasformazione operativa della prenotazione in tariffa definitiva.

L’eventuale variazione del PNR non significa che il volo sia stato annullato o che il posto non sia confermato.

Si tratta di una normale procedura tecnica legata alla gestione degli allotment e delle liste passeggeri.

La compagnia aerea può vedere la mia prenotazione?

In alcuni casi la compagnia aerea potrebbe non visualizzare immediatamente tutti i dettagli della prenotazione, come pagamenti, bagagli, assistenze o servizi accessori.

Può anche accadere che visualizzi solo alcune informazioni operative, necessarie alla gestione del volo.

Questo accade perché la lista passeggeri viene trasmessa e aggiornata secondo le tempistiche previste dal tour operator, generalmente nella settimana della partenza.

Le informazioni commerciali, come prezzo, pagamenti, condizioni tariffarie e servizi acquistati, restano invece gestite dall’agenzia tramite i propri sistemi professionali.

Quando viene trasmessa la lista passeggeri alla compagnia aerea?

La lista passeggeri viene trasmessa e aggiornata alla compagnia aerea secondo le tempistiche operative previste dal tour operator.

Generalmente questo avviene nella settimana della partenza.

Il cliente non dovrà effettuare alcuna operazione autonoma, salvo diverse indicazioni ricevute dall’agenzia.

Come funziona il check-in?

Il check-in viene gestito direttamente dall’agenzia o dal sistema operativo collegato alla prenotazione, generalmente nella settimana della partenza.

Una volta completato, le carte d’imbarco e le eventuali istruzioni operative verranno inviate al cliente tramite email e/o WhatsApp.

Il giorno della partenza, il cliente dovrà presentarsi in aeroporto presso il banco check-in della compagnia aerea, soprattutto in presenza di bagaglio da stiva, controlli documentali o servizi speciali.

Cosa deve fare il cliente il giorno della partenza?

Il giorno della partenza il cliente dovrà presentarsi in aeroporto con adeguato anticipo, preferibilmente almeno 3 ore prima dell’orario previsto per il volo internazionale o intercontinentale.

Sarà necessario portare con sé:

Documento d’identità valido per l’espatrio o passaporto in corso di validità
Eventuali visti o autorizzazioni d’ingresso richiesti dal Paese di destinazione
Documentazione di viaggio ricevuta dall’agenzia
Carte d’imbarco, se già inviate
Eventuali documenti sanitari o autorizzazioni richieste dalla destinazione

In presenza di bagaglio da stiva, il cliente dovrà recarsi al banco della compagnia aerea per la consegna del bagaglio e per gli eventuali controlli documentali.

Posso aggiungere bagagli o servizi extra?

Sì, ove previsto dalla tariffa e dalla compagnia aerea, è possibile richiedere l’aggiunta di bagagli o servizi extra.

Tuttavia, trattandosi di tariffa Allotment / Tour Operator, queste richieste devono essere gestite esclusivamente tramite la nostra agenzia o tramite l’agenzia partner presso cui è stato effettuato l’acquisto.

Tra i servizi richiedibili, se disponibili, possono rientrare:

Bagaglio da stiva aggiuntivo
Bagaglio speciale
Trasporto di animali in cabina o in stiva
Pasti speciali
Assistenza aeroportuale
Richiesta posti
Modifiche consentite dalla tariffa

La disponibilità e l’eventuale costo dei servizi accessori dipendono dalle condizioni della compagnia aerea, dal tour operator e dalla specifica tariffa acquistata.

La tariffa è modificabile o rimborsabile?

Le condizioni di modifica o rimborso dipendono dalla specifica tariffa acquistata e da quanto indicato nella conferma d’acquisto.

Alcune tariffe Allotment / Tour Operator possono prevedere maggiore flessibilità rispetto alle tariffe pubbliche tradizionali, come cambio data senza penale, salvo eventuale adeguamento tariffario, cambio nominativo o possibilità di rimborso entro determinati termini.

Ogni richiesta dovrà comunque essere valutata e gestita esclusivamente tramite l’agenzia, nel rispetto delle condizioni applicabili alla prenotazione.

Perché questa tariffa costa meno?

La tariffa può risultare più conveniente perché deriva da accordi riservati, acquisti anticipati in volume, gruppi d’acquisto, consolidatori internazionali e contrattualistiche dedicate ai tour operator.

Inoltre, in alcune campagne promozionali, possono essere applicati ulteriori sconti pubblicitari o contributi marketing.

Questo permette di offrire al cliente finale un prezzo più competitivo rispetto ai canali pubblici tradizionali.

In sintesi, cosa deve sapere il cliente?

Le tariffe Allotment / Tour Operator sono tariffe speciali, riservate e spesso vantaggiose, gestite tramite canali professionali e non direttamente dal cliente sul sito della compagnia aerea.

Il cliente dovrà fare riferimento esclusivamente all’agenzia per qualsiasi necessità operativa, amministrativa o commerciale.

Dovrà inoltre attendere le comunicazioni relative al check-in e presentarsi in aeroporto con la documentazione richiesta il giorno della partenza.

Come riusciamo ad offrire tariffe così competitive?

Una delle domande che riceviamo più frequentemente è:

“Come fa First Global Travel a proporre, in alcuni casi, prezzi sensibilmente inferiori rispetto a quelli disponibili sui normali canali di vendita?”

La risposta risiede principalmente nel nostro modello di approvvigionamento e intermediazione internazionale.

First Global Travel, marchio di proprietà e commercializzato da Prime Intermediary Group S.r.l.s., non basa la propria attività esclusivamente sull’acquisto del singolo volo, hotel o servizio turistico nel momento in cui il cliente effettua la richiesta.

La società ricerca e acquisisce opportunità commerciali attraverso differenti canali professionali, sia in Italia sia, soprattutto, sui mercati internazionali, nei quali lo stesso prodotto turistico può essere distribuito secondo condizioni economiche e commerciali differenti.

Un mercato internazionale, non un unico listino

Nel settore turistico non esiste necessariamente un unico prezzo mondiale per lo stesso servizio.

Vettori, tour operator, consolidatori, bed bank, grossisti e altri operatori professionali possono distribuire disponibilità attraverso differenti mercati, accordi commerciali, contingenti e canali B2B.

Per questo motivo First Global Travel ricerca costantemente opportunità provenienti, a titolo esemplificativo, da:

allotment e contingenti di posti o camere acquistati o negoziati anticipatamente;
tariffe B2B, wholesale e riservate ai consolidatori;
accordi commerciali con operatori italiani ed esteri;
operazioni di co-branding, co-marketing e collaborazione pubblicitaria;
stock e disponibilità residue o invendute;
contingenti oggetto di riposizionamento commerciale;
disponibilità derivanti da dismissioni, liquidazioni o altre operazioni commerciali, quando legittimamente acquistabili e trasferibili;
opportunità provenienti da operazioni di realizzo o recupero di posizioni commerciali;
campagne promozionali e condizioni negoziate direttamente con partner e fornitori.

La provenienza da un canale professionale differente non significa necessariamente che il servizio finale sia diverso: un posto aereo, una camera o un altro servizio possono essere commercializzati attraverso filiere distributive differenti e, conseguentemente, avere condizioni economiche differenti.

Acquistiamo, combiniamo e riposizioniamo il prodotto

Il nostro lavoro consiste anche nell’individuare queste opportunità, acquisirle o renderle disponibili attraverso i nostri partner e, quando necessario, combinare più componenti per costruire un prodotto turistico destinato al nostro mercato.

Un’offerta First Global Travel può quindi nascere dall’integrazione di servizi provenienti da fornitori, consolidatori e mercati differenti.

È questo modello che può consentirci, in determinate circostanze, di proporre una tariffa particolarmente competitiva rispetto ai normali canali retail.

Naturalmente non possiamo garantire che First Global Travel sia sempre il canale più economico: prezzi e disponibilità nel settore turistico sono dinamici e dipendono dal momento dell’acquisto, dalla disponibilità residua e dalle condizioni dei fornitori.

Perché alcune offerte hanno margini molto ridotti?

La nostra politica commerciale è orientata principalmente alla rotazione dei prodotti e al volume delle operazioni, anziché alla ricerca del massimo margine sulla singola prenotazione.

Su determinate campagne promozionali possiamo pertanto decidere di applicare margini estremamente contenuti o, nell’ambito di specifiche strategie commerciali, sostenere direttamente una parte del costo promozionale del prodotto.

Questo può avvenire, ad esempio, per acquisizione di nuovi clienti, campagne pubblicitarie, lancio di una destinazione, smaltimento di disponibilità precedentemente acquistate o accordi di co-marketing con partner commerciali.

Una tariffa particolarmente bassa non deve quindi essere automaticamente interpretata come indice di una minore qualità o regolarità del servizio: può essere semplicemente il risultato della modalità con cui quel prodotto è stato acquistato, negoziato o distribuito.

Come vengono gestiti i pagamenti ricevuti?

Prime Intermediary Group S.r.l.s. adotta una gestione centralizzata e continuativa della tesoreria aziendale.

I pagamenti ricevuti dai clienti confluiscono nei conti e nei sistemi di pagamento societari e partecipano alla gestione finanziaria complessiva dell’attività, attraverso la quale vengono progressivamente regolati fornitori, tour operator, consolidatori, vettori, strutture ricettive e altri partner secondo le rispettive scadenze contrattuali.

Pertanto, il momento in cui il cliente effettua il pagamento non deve necessariamente coincidere con il momento nel quale il relativo fornitore viene materialmente saldato.

Alcuni prodotti possono essere stati acquistati o garantiti anticipatamente; altri prevedono depositi, acconti, linee commerciali o pagamenti differiti; altri ancora vengono regolati in prossimità della partenza o secondo specifici cicli di fatturazione e rendicontazione concordati con il fornitore.

Gli incassi e le uscite costituiscono quindi parte di un flusso finanziario aziendale continuativo, mediante il quale Prime Intermediary Group S.r.l.s. gestisce le obbligazioni derivanti dalle pratiche in essere secondo le relative scadenze.

La società non rappresenta pertanto al cliente che la singola somma versata rimanga materialmente separata o vincolata esclusivamente alla sua prenotazione, salvo che ciò sia espressamente previsto dal contratto o dalla normativa applicabile.

Perché questo modello è importante?

Il settore turistico opera attraverso un ciclo continuo di acquisti, vendite, anticipazioni, depositi, saldi e regolazioni con i fornitori.

Prime Intermediary Group S.r.l.s. utilizza tale organizzazione per mantenere una rotazione costante delle disponibilità e dei flussi finanziari, acquistare nuove opportunità, adempiere alle scadenze delle pratiche già acquisite e continuare a negoziare prodotti destinati alle partenze successive.

La sostenibilità economica dell’attività deriva quindi dall’insieme delle operazioni aziendali, dalla rotazione commerciale dei prodotti, dai margini applicati, dagli accordi con i partner e dalla gestione della tesoreria societaria.

Prezzo competitivo non significa assenza di tutele

Il fatto che una tariffa provenga da allotment, consolidatori, mercati esteri, stock promozionali o particolari accordi commerciali non modifica, di per sé, l’esistenza degli obblighi contrattuali applicabili alla prenotazione.

Ogni prodotto mantiene le specifiche condizioni tariffarie e contrattuali previste dal relativo fornitore, che possono differire da quelle di una normale tariffa acquistata direttamente attraverso i canali retail.

Prime Intermediary Group S.r.l.s. gestisce il rapporto con il cliente nell’ambito del proprio ruolo contrattuale e presta assistenza nell’interlocuzione con il tour operator, consolidatore o fornitore competente.

Inoltre, come specificato nella nostra FAQ dedicata alle coperture assicurative, Prime Intermediary Group S.r.l.s. dispone delle coperture riferibili alla propria attività, mentre i singoli tour operator e fornitori operano secondo le autorizzazioni, garanzie e coperture previste dalla normativa loro applicabile.

Perché le nostre tariffe promozionali possono avere disponibilità limitata?

Proprio perché molte offerte derivano da contingenti, allotment, stock, accordi B2B o disponibilità negoziate, il numero di posti disponibili può essere limitato.

Una volta terminato il contingente acquistato o reso disponibile dal partner, non possiamo garantire che sia possibile ottenere nuovamente lo stesso prodotto alle medesime condizioni economiche.

Per questo motivo preventivi, opzioni e offerte promozionali possono avere una validità temporale limitata e devono sempre essere riconfermati al momento dell’effettiva prenotazione.

In sintesi

Il nostro obiettivo è utilizzare la nostra rete di rapporti commerciali, consolidatori e fornitori nazionali e internazionali per acquistare meglio, negoziare meglio e trasferire al cliente, quando possibile, parte del vantaggio economico ottenuto a monte.

È un modello fondato sulla ricerca internazionale del prodotto, sulla negoziazione B2B, sulla rotazione delle disponibilità, sul volume delle operazioni e sulla gestione continuativa della tesoreria.

È proprio questa struttura che può consentire a First Global Travel di proporre, in determinate occasioni, tariffe difficilmente reperibili attraverso i tradizionali canali di vendita al dettaglio.

Nota legale

Le informazioni riportate nella presente FAQ hanno carattere informativo e descrivono l’organizzazione societaria e il sistema generale di gestione e tutela delle prenotazioni.

L’effettiva operatività di ciascuna garanzia assicurativa è disciplinata esclusivamente dalle condizioni generali e particolari della relativa polizza, dai massimali, dalle franchigie, dalle esclusioni e dalla normativa applicabile.

Per ogni singola prenotazione prevalgono inoltre le condizioni contrattuali, tariffarie e assicurative specificamente applicabili al servizio acquistato e riportate o richiamate nella relativa documentazione.

First Global Travel – Prime Intermediary Group S.r.l.s.

Affidabilità, senza scorciatoie.

First Global Travel gestisce ogni viaggio con processi chiari, comunicazioni trasparenti e attenzione costante, dalla progettazione al rientro. Collaboriamo con partner internazionali di primo livello come TUI Group e operiamo nel pieno rispetto della normativa turistica, offrendo coperture assicurative e garanzie a tutela del viaggiatore. La tua serenità è parte integrante del nostro lavoro.