Chi Siamo – First Global Travel
Il progetto First Global Travel prende forma nel 2024, con sedi operative sul territorio italiano e una naturale vocazione internazionale. La direzione strategica, la proprietà intellettuale e la visione imprenditoriale fanno capo al CEO Salvatore Soravia, imprenditore campano attivo da anni nel settore dei servizi professionali e dell’intermediazione avanzata.
Fin dalla sua nascita, First Global Travel si distingue per l’obiettivo di offrire soluzioni di viaggio integrate ad alto valore aggiunto, inizialmente pensate per il mondo business e successivamente estese anche al mercato consumer. L’azienda adotta un approccio consulenziale e personalizzato, orientato non solo all’organizzazione del viaggio, ma alla costruzione di relazioni durature con i clienti, accompagnandoli nel tempo con servizi affidabili, flessibili e su misura.
La Nostra Visione
Specializzazione B2B – Business Travel & Corporate Mobility
Uno dei pilastri del nostro modello è il Business Travel B2B.
Supportiamo PMI, aziende strutturate e liberi professionisti nella pianificazione, gestione e ottimizzazione dei viaggi di lavoro, attraverso:
Operiamo attraverso partnership qualificate con albi professionali, intermediari specializzati, tour operator e OLTA, garantendo accesso a canali riservati e tariffe competitive, oltre a una gestione strutturata delle esigenze corporate.
Questo ramo rappresenta, insieme al Business Travel, uno dei principali ambiti di specializzazione primaria del nostro gruppo.
Turismo Sanitario – Healthcare Travel & Medical Booking
Nel 2025 First Global Travel ha ampliato la propria offerta con il ramo dedicato al Turismo Sanitario e Medical Travel, diventando un punto di riferimento nella gestione integrata dei viaggi per motivi di salute, in Italia e all’estero. Ci occupiamo di:
Apertura al B2C – Turismo Esperienziale & Viaggi Su Misura
A partire da gennaio 2026, First Global Travel ha avviato anche il canale B2C – Consumer Travel, ampliando la propria programmazione turistica per il pubblico privato.
Abbiamo aperto un ufficio dedicato al cliente consumer ad Avellino, pur mantenendo la possibilità di prenotare a distanza e online da qualsiasi luogo.
Ci specializziamo in:
Il nostro valore distintivo non è esclusivamente il prezzo, ma l’assistenza completa durante tutte le fasi del viaggio, la consulenza personalizzata e la possibilità di accedere a mercati esteri con offerte dedicate.
I nostri punti di forza
Condizioni vantaggiose
Lavoriamo con fornitori selezionati e tariffe dedicate per costruire proposte equilibrate tra qualità dei servizi e ottimizzazione del budget.
Consulenza su misura
Ogni richiesta viene analizzata da un professionista del settore, trasformando un’esigenza in un itinerario progettato intorno al cliente.
Destinazioni nel mondo
Progettiamo viaggi nelle principali aree geografiche globali, offrendo esperienze adatte a ogni tipologia di viaggiatore.
Assistenza costante
Seguiamo il cliente in tutte le fasi del viaggio, garantendo supporto puntuale e comunicazioni chiare prima, durante e dopo la partenza.
Alcuni numeri che raccontano il nostro percorso
5000+
passeggeri seguiti negli ultimi due anni
35+
presenza internazionale attraverso i nostri partner
Trasparenza Operativa
Alcuni servizi e offerte possono essere erogati da partner terzi qualificati. In tali casi, First Global Travel opera come segnalatore e intermediario, occupandosi della gestione del cliente e dell’intermediazione commerciale, secondo i limiti di responsabilità previsti dalla normativa vigente e dagli accordi contrattuali con i fornitori del servizio sia in Italia che all’estero .
Voliamo con le migliori compagnie aeree
Selezioniamo con attenzione le compagnie aeree più affidabili e riconosciute a livello internazionale, per garantire collegamenti efficienti, comfort di viaggio e un’ampia copertura verso le principali destinazioni nel mondo.
Domande Frequenti
FAQ
Risposte rapide alle domande più frequenti.
È possibile acquistare presso i vostri uffici?
Sì, è possibile, ma il nostro modello operativo è prevalentemente digitale e centralizzato per ridurre i costi e offrire tariffe più competitive.
Privilegiamo l’acquisto a distanza (online), sempre assistito da un operatore del booking centrale via email o telefono.
Per chi preferisce un contatto diretto, riceviamo anche presso il nostro ufficio ad Avellino, previo appuntamento (acquisto e preventivi).
Alcune tariffe/promozioni possono essere riservate esclusivamente al canale online oppure, in alcuni periodi, disponibili solo in sede in base alle condizioni commerciali.
Ricevo assistenza durante la prenotazione?
Assolutamente sì. Il nostro team è disponibile:
- via email
- telefonicamente
- tramite sistemi di assistenza AI
Ti seguiamo in ogni fase: dalla preventivazione, alla conferma, fino al post-vendita e all’assistenza durante il viaggio.
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo diverse modalità di pagamento sicure e flessibili:
- Bonifico bancario (anche istantaneo). Eventuali commissioni dipendono dalla tua banca.
- MoTo (Mail Order / Telephone Order) con assistenza di un operatore.
- Pagamento online tramite link sicuro (Visa/Mastercard; commissione fino al 4% in base al circuito e tipologia carta).
- Rate/finanziamenti (es. Klarna) dove disponibili per il servizio specifico.
- Pagamento in sede su appuntamento (contanti nei limiti di legge, POS, assegno circolare).
Sicurezza: transazioni su circuiti certificati e conformi (PSD2, 3D Secure, protocolli antifrode), tramite operatori come Poste Italiane, Stripe, Revolut, Wamo e altri autorizzati.
I prezzi riportati nella vostra pubblicità sono veritieri? Cosa includono?
Sì, i prezzi pubblicizzati sono reali e verificabili. Sono tariffe “a partire da”, legate a promozioni/posti limitati (allotment o riservati).
Di norma, i prezzi “a partire da” sono prezzi finali e includono quasi sempre:
- Volo A/R in economy
- 1 bagaglio in stiva per passeggero
- 1 bagaglio a mano per passeggero
- Tasse aeroportuali
- Hotel/trasferimenti/assicurazione base (se previsti nel pacchetto)
Servizi opzionali (bagagli extra, scelta posto, upgrade, visti, assicurazioni aggiuntive) possono comportare supplementi.
Prima della conferma forniamo sempre il prezzo finale esatto e il dettaglio dei servizi inclusi via WhatsApp o email.
Una volta effettuato il pagamento, cosa ricevo? Perché la conferma non arriva immediatamente?
Una volta contabilizzato il pagamento, entro 48 ore lavorative riceverai via email:
- Conferma d’acquisto
- Prenotazione confermata di volo e/o pacchetto
- Eventuali voucher dei servizi inclusi
Consigliamo bonifico istantaneo per velocizzare (conferma in giornata o entro 24 ore lavorative).
La lavorazione (prenotazione, contabilizzazione, emissione documenti) è automatizzata: fino alla contabilizzazione, l’operatore non può intervenire manualmente sull’emissione.
Nella settimana della partenza ti contatteremo per inviare carte d’imbarco (check-in online) e riepilogo operativi aggiornati.
Posso contattarvi per assistenza?
Certo. Il nostro team è disponibile per assistenza prima, durante e dopo l’acquisto.
Posso eseguire check-in online e scegliere i posti?
Sì, ma dipende dalla tariffa e dalle condizioni della compagnia.
Per tariffe in allotment/negoziate tramite Tour Operator, il check-in online viene generalmente effettuato dalla nostra agenzia 24 ore prima della partenza e le carte d’imbarco vengono inviate via email o WhatsApp.
È possibile richiedere posti vicini; preferenze (corridoio/finestrino) spesso gratuite, ma alcune compagnie possono applicare sovrapprezzi per posti specifici.
Trattate voli nazionali o all’interno del continente europeo?
Siamo specializzati principalmente in voli intercontinentali. Su richiesta, possiamo fornire anche voli nazionali/europei con tariffe pubbliche della compagnia e una fee di diritto d’agenzia per assistenza e gestione pratica.
Su tratte nazionali/europee potremmo non essere competitivi sul prezzo rispetto ai portali online, ma garantiamo supporto professionale.
È possibile richiedere fattura per i servizi erogati?
In molti casi non emettiamo fatture ai fini IVA perché operiamo come intermediari esteri con altre società (in particolare per pacchetti fuori EU).
Per la biglietteria aerea (soprattutto intercontinentale) non possiamo emettere fatture; su richiesta possiamo fornire un estratto conto riepilogativo.
L’email di conferma d’acquisto funge da conferma ufficiale e prova di pagamento (valida anche ai fini fiscali ove applicabile).
Se hai esigenze fiscali specifiche, contattaci prima dell’acquisto per verificare la documentazione possibile in base al servizio e normativa.
Ho effettuato il pagamento ma non ho ricevuto nulla!
La conferma d’acquisto arriva mediamente entro 24–48 ore lavorative, in alcuni casi fino a 72 ore lavorative.
- Controlla la cartella spam.
- Salva il nostro indirizzo email in rubrica.
- Conserva messaggi WhatsApp/email fino al completamento del viaggio.
Se dopo 72 ore lavorative non hai ricevuto nulla, contatta l’assistenza fornendo dettagli (transazione, email usata, ecc.).
È possibile rateizzare i pacchetti vacanza? La biglietteria aerea può essere rateizzata?
Pacchetti vacanza: sì, fino a massimo 3 rate per importi complessivi superiori a € 1.500. In alcuni casi è possibile usare Klarna (indicativamente € 1.000–€ 1.500, in base al plafond personale).
Biglietteria aerea: no, deve essere saldata integralmente al momento dell’emissione.
La rateizzazione è soggetta a valutazione creditizia. Il saldo deve avvenire entro 60 giorni lavorativi prima della partenza; in caso contrario la pratica può essere annullata e l’eventuale caparra non rimborsabile.
È previsto un costo fisso fino a € 100 a persona.
Le vostre tariffe sono rimborsabili?
Biglietteria aerea (solo volo): molte tariffe in allotment tour operator sono rimborsabili fino al 100% se l’annullamento avviene entro 40 giorni lavorativi prima della partenza; in alcuni casi è prevista penale fissa di € 80 per passeggero.
Voli low cost o tariffe pubbliche non sono rimborsabili.
Il rimborso può richiedere fino a 180 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta (a seconda di compagnia/intermediario/assicurazione).
Pacchetti vacanza: soggetti a penali che possono arrivare al 100% in base alle condizioni del fornitore; consigliata assicurazione facoltativa annullamento.
È possibile modificare la data del viaggio?
In molti casi sì, in base alla tariffa, anche senza penale fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza (pagando eventuali adeguamenti tariffari).
In caso di sospensione del viaggio per motivi personali, il biglietto/servizio resta valido per 2 anni dalla data di acquisto per riprogrammare.
È prevista una copertura assicurativa interna fino a 24 ore prima della partenza in alcuni casi (es. decesso parente di primo grado, ricovero, infortunio, positività COVID/epidemia), con documentazione giustificativa.
Qual è la validità dei preventivi?
I preventivi hanno validità di 24 ore dall’invio. Per voli/biglietteria aerea le tariffe scadono giornalmente alle 23:59.
Trascorse le 24 ore (o dopo le 23:59 per i voli), prezzi e disponibilità vanno riverificati e possono variare.
È possibile presentare un reclamo?
Sì. Invia un’email dettagliata (con riferimenti utili) a: customercare@firstglobaltravel.com
Il reclamo viene analizzato dal dipartimento legale. Riceverai una risposta formale entro 90 giorni lavorativi.I reclami ricevuti verranno presi in carico e riceveranno risposta entro 60 giorni lavorativi dalla ricezione.
Posso ricevere assistenza tramite WhatsApp?
Sì, tramite WhatsApp Business per prenotazioni confermate e per preventivi/acquisti.
Il servizio è gestito in modo automatizzato tramite AI: le risposte possono richiedere alcune ore.
- Scrivi solo messaggi di testo (no vocali).
- Puoi inviare foto e documenti.
- Disattiva i messaggi effimeri.
- Non cancellare la cronologia.
- Non chiamare su WhatsApp: non riceviamo chiamate su quel canale.
Come avviene il processo di prenotazione e acquisto?
Dopo il preventivo, hai 24 ore per confermare (salvo diverse indicazioni).
Per procedere basta inviare via email o WhatsApp:
- Foto passaporto di tutti i passeggeri (o nome completo + data di nascita)
- Email per l’invio documenti
- Metodo di pagamento scelto
Ricevuti i dati, opzioniamo i posti disponibili e inviamo le istruzioni di pagamento. Dopo contabilizzazione del pagamento, inviamo la documentazione entro circa 48 ore lavorative.
È possibile prenotare il trasporto di animali (cani e gatti) in cabina o stiva?
Sì, ma è soggetto alle regole della compagnia aerea.
La documentazione (passaporto animale, vaccinazioni, certificati) è responsabilità del cliente: l’agenzia non si assume responsabilità sulla documentazione necessaria.
È possibile acquistare bagagli aggiuntivi?
Su alcune destinazioni sì: puoi acquistarli con noi prima dell’emissione del biglietto. In alternativa puoi pagarli in aeroporto al banco check-in al costo imposto dalla compagnia.
È possibile richiedere assistenza e/o scegliere i pasti?
Offriamo assistenza gratuita per passeggeri con ridotta mobilità (es. sedia a rotelle). Sui voli intercontinentali è possibile richiedere pasti speciali (vegetariano, vegano, senza glutine).
Richieste da attivare almeno 72 ore prima della partenza via email. Non offriamo accompagnamento per minori non accompagnati.
Perché non riesco a trovare le vostre tariffe online? Sono davvero così basse?
Perché molte tariffe sono private/negoziate e non pubblicabili online (accordi, riservatezza, allotment, consolidatori internazionali). Lavoriamo anche su volumi e promozioni mirate per offrire prezzi competitivi.
Per ricevere un’offerta riservata, contattaci e prepariamo un preventivo personalizzato.
Vendete voli anche in classe Business?
Sì, su diverse rotte in base alle destinazioni. Contattaci per disponibilità e preventivo dettagliato.
Come posso contattare il servizio clienti fuori dall’orario d’ufficio?
Per i clienti già in viaggio è disponibile assistenza operativa H24, 7/7 (italiano, portoghese, inglese) via WhatsApp ed email.
È un servizio riservato a urgenze operative; per richieste commerciali il team risponde negli orari standard.
Conferma delle date e degli orari di viaggio
Nella maggior parte dei casi date e orari sono confermati al pagamento, ma possono esserci variazioni (ritardi/cancellazioni/scioperi).
Monitoriamo la prenotazione e ti informiamo via email/WhatsApp/telefono. Nella settimana della partenza verifichiamo insieme che non ci siano cambiamenti e che tu abbia tutta la documentazione.
PNR rotativo, allotment e tariffe riservate: cosa significa?
Il PNR rotativo è un codice provvisorio ad uso interno dei sistemi professionali (es. Amadeus, Sabre, Travelport). In tariffe allotment/charter/tour operator può essere aggiornato successivamente.
Per il cliente non cambia nulla: il giorno della partenza basta presentarsi al check-in con un documento valido. Eventuali variazioni sono tecniche e non influiscono sul viaggio.
Con tariffe private può essere normale che la compagnia veda i dati solo a ridosso della partenza; modifiche/servizi vanno gestiti tramite noi (titolari del canale di emissione).
Quali garanzie offre First Global Travel ai propri clienti?
Operiamo con standard professionali elevati: fornitori selezionati e certificati, coperture (RC Professionale Turismo e fondi di garanzia previsti dai partner), pagamenti tracciabili e protetti, assistenza prima/durante/dopo il viaggio.
Collaboriamo con partner globali del settore travel (a titolo esemplificativo: Expedia Group, TUI, Booking.com, Trip.com e altri).
Gestione dei pacchetti vacanza: cosa includono e come ricevo i documenti?
Puoi richiedere preventivi personalizzati. Trattamenti disponibili: All-Inclusive, Pensione Completa, Mezza Pensione, Solo Pernottamento.
Ogni pacchetto include volo A/R con bagaglio in stiva incluso e soggiorno nella struttura selezionata. Trasferimenti opzionali.
I documenti vengono inviati via email dopo il saldo completo; le carte d’imbarco arrivano nella settimana della partenza.
Ho acquistato dal vostro sito ma ho ricevuto conferma da un altro operatore. È normale?
Sì, è normale: operiamo come intermediario e comparatore e, in base ai servizi, le conferme possono arrivare da partner (es. Booking.com, Expedia, TUI, e altri).
In ogni caso, restiamo il tuo unico punto di riferimento per assistenza completa fino alla fine del viaggio.
Come possiamo contattarvi?
Email prenotazioni e preventivi: booking@firstglobaltravel.com
Indica sempre nell’oggetto il motivo del contatto e, se possibile, il numero di telefono associato alla pratica di viaggio.
In base al Paese di residenza, possono essere disponibili anche contatto WhatsApp e/o telefono.
Perché non è possibile prenotare autonomamente o visualizzare preventivi sul sito?
Le compagnie aeree impongono restrizioni sulla pubblicazione online di tariffe private/negoziate/allotment. Per questo lavoriamo con consulenza personalizzata.
Di norma è necessario prenotare con almeno 60 giorni di anticipo (spesso 90) per accedere a tariffe speciali; è possibile prenotare fino a 350 giorni prima.
Per voli “sotto data” potremmo non riuscire a offrire assistenza diretta.
Perché non riesco a visualizzare la mia prenotazione sul sito della compagnia aerea?
Può dipendere da motivi tecnici/operativi (PNR provvisorio, sistemi diversi, tariffe speciali, code-sharing, multi-ticketing, sincronizzazione dati). La prenotazione può essere comunque confermata e valida.
Per il giorno della partenza: presentati in aeroporto con la documentazione ricevuta e le carte d’imbarco inviate dal nostro ufficio. Ti chiediamo di arrivare almeno 3 ore prima e di avere passaporto/visti necessari.
Quali tariffe sono disponibili per i pacchetti vacanza?
Offriamo diverse tipologie di tariffa per adattarci alle esigenze di ogni cliente. Le principali sono:
- Tariffa Smart
- Tariffa Silver
- Tariffa Premium
- Tariffa Standard
Ogni tariffa prevede condizioni diverse in termini di prezzo, flessibilità, pagamento e servizi inclusi.
Tariffa Smart
La Tariffa Smart è la nostra tariffa promozionale più conveniente. È pensata per chi prenota con anticipo e desidera ottenere il miglior prezzo disponibile.
- È la tariffa più economica disponibile
- Prenotazione generalmente richiesta almeno 90 giorni prima della partenza
- Cambio data gratuito fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza
- Assicurazione annullamento base inclusa fino a 50 giorni lavorativi prima della partenza (penale amministrativa €50 per passeggero)
- Assistenza clienti di base gratuita
Limitazioni
- Pagamento non dilazionabile, salvo pagamento tramite Klarna
- Alcuni pacchetti potrebbero essere proposti con formula roulette (hotel assegnato pochi giorni prima della partenza)
- Disponibilità limitata su destinazioni e periodi
Questa tariffa è ideale per chi desidera risparmiare il più possibile prenotando in anticipo.
Tariffa Silver
La Tariffa Silver rappresenta una soluzione equilibrata tra prezzo e flessibilità.
- Pagamento dilazionato internamente fino a 3 rate
- Prima rata alla conferma
- Saldo entro 60 giorni lavorativi prima della partenza
- Prenotabile con almeno 60 giorni di anticipo
- Cambio data gratuito fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza
- Assicurazione annullamento base inclusa fino a 40 giorni lavorativi prima della partenza (penale amministrativa €30 per passeggero)
- Assistenza clienti di base gratuita
Vantaggi aggiuntivi
- Maggiore flessibilità rispetto alla tariffa Smart
- Possibilità di pianificare il pagamento senza finanziamento
È una tariffa pensata per chi desidera un buon prezzo con maggiore flessibilità nei pagamenti.
Tariffa Premium
La Tariffa Premium è la soluzione più completa e flessibile che offriamo. È progettata per chi desidera massima tranquillità e servizi aggiuntivi.
- Pagamento dilazionabile fino a 6 rate per importi superiori a € 2.000,00
- Saldo entro 30 giorni lavorativi prima della partenza
- Cambio data gratuito fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza
- Cambio destinazione possibile fino a 40 giorni lavorativi prima della partenza, salvo disponibilità
- Assicurazione medico–bagaglio inclusa
- Assicurazione annullamento inclusa senza penali fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza
- Assistenza clienti personalizzata con operatore dedicato
Vantaggi esclusivi
- Priorità nella gestione delle richieste
- Consulenza personalizzata per il viaggio
- Possibilità di upgrade servizi (hotel, camere, escursioni)
- Sconto extra del 10% sul totale del pacchetto in caso di pagamento a saldo
- Accesso prioritario a promozioni riservate
Questa tariffa è ideale per chi desidera viaggiare con il massimo della flessibilità e del comfort.
Tariffa Standard
La Tariffa Standard si basa sulle tariffe pubbliche dei tour operator.
- Preventivo basato su prezzi di listino ufficiali
- Utilizzata spesso per prenotazioni sotto data o quando non sono disponibili tariffe promozionali e/o allotment
- Include solo i servizi base del pacchetto
Limitazioni
- Pagamenti non dilazionabili, salvo tramite Klarna
- Assicurazioni opzionali a pagamento
- Non include scontistiche o allotment promozionali
Questa tariffa viene utilizzata principalmente quando si prenota vicino alla partenza o quando non sono attive promozioni speciali.
Esistono promozioni speciali sulle tariffe?
Sì. Alcune delle tariffe sopra indicate possono accedere a promozioni straordinarie o stagionali, tra cui ad esempio:
- Bambini gratis in camera con i genitori
- Offerte 3×2
- Promozioni Black Friday
- Offerte last minute
- Promozioni dedicate a determinate destinazioni
Ogni promozione può prevedere condizioni e limitazioni specifiche. Per questo motivo invitiamo sempre i clienti a consultare attentamente i termini della promozione applicata al preventivo.
Quali tariffe sono disponibili per i pacchetti vacanza?
Offriamo diverse tipologie di tariffa per adattarci alle esigenze di ogni cliente. Le principali sono:
- Tariffa Smart
- Tariffa Silver
- Tariffa Premium
- Tariffa Standard
Ogni tariffa prevede condizioni diverse in termini di prezzo, flessibilità, pagamento e servizi inclusi.
Tariffa Smart
La Tariffa Smart è la nostra tariffa promozionale più conveniente. È pensata per chi prenota con anticipo e desidera ottenere il miglior prezzo disponibile.
- È la tariffa più economica disponibile
- Prenotazione generalmente richiesta almeno 90 giorni prima della partenza
- Cambio data gratuito fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza
- Assicurazione annullamento base inclusa fino a 50 giorni lavorativi prima della partenza (penale amministrativa €50 per passeggero)
- Assistenza clienti di base gratuita
Limitazioni
- Pagamento non dilazionabile, salvo pagamento tramite Klarna
- Alcuni pacchetti potrebbero essere proposti con formula roulette (hotel assegnato pochi giorni prima della partenza)
- Disponibilità limitata su destinazioni e periodi
Questa tariffa è ideale per chi desidera risparmiare il più possibile prenotando in anticipo.
Tariffa Silver
La Tariffa Silver rappresenta una soluzione equilibrata tra prezzo e flessibilità.
- Pagamento dilazionato internamente fino a 3 rate
- Prima rata alla conferma
- Saldo entro 60 giorni lavorativi prima della partenza
- Prenotabile con almeno 60 giorni di anticipo
- Cambio data gratuito fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza
- Assicurazione annullamento base inclusa fino a 40 giorni lavorativi prima della partenza (penale amministrativa €30 per passeggero)
- Assistenza clienti di base gratuita
Vantaggi aggiuntivi
- Maggiore flessibilità rispetto alla tariffa Smart
- Possibilità di pianificare il pagamento senza finanziamento
È una tariffa pensata per chi desidera un buon prezzo con maggiore flessibilità nei pagamenti.
Tariffa Premium
La Tariffa Premium è la soluzione più completa e flessibile che offriamo. È progettata per chi desidera massima tranquillità e servizi aggiuntivi.
- Pagamento dilazionabile fino a 6 rate per importi superiori a € 2.000,00
- Saldo entro 30 giorni lavorativi prima della partenza
- Cambio data gratuito fino a 20 giorni lavorativi prima della partenza
- Cambio destinazione possibile fino a 40 giorni lavorativi prima della partenza, salvo disponibilità
- Assicurazione medico–bagaglio inclusa
- Assicurazione annullamento inclusa senza penali fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza
- Assistenza clienti personalizzata con operatore dedicato
Vantaggi esclusivi
- Priorità nella gestione delle richieste
- Consulenza personalizzata per il viaggio
- Possibilità di upgrade servizi (hotel, camere, escursioni)
- Sconto extra del 10% sul totale del pacchetto in caso di pagamento a saldo
- Accesso prioritario a promozioni riservate
Questa tariffa è ideale per chi desidera viaggiare con il massimo della flessibilità e del comfort.
Tariffa Standard
La Tariffa Standard si basa sulle tariffe pubbliche dei tour operator.
- Preventivo basato su prezzi di listino ufficiali
- Utilizzata spesso per prenotazioni sotto data o quando non sono disponibili tariffe promozionali e/o allotment
- Include solo i servizi base del pacchetto
Limitazioni
- Pagamenti non dilazionabili, salvo tramite Klarna
- Assicurazioni opzionali a pagamento
- Non include scontistiche o allotment promozionali
Questa tariffa viene utilizzata principalmente quando si prenota vicino alla partenza o quando non sono attive promozioni speciali.
Esistono promozioni speciali sulle tariffe?
Sì. Alcune delle tariffe sopra indicate possono accedere a promozioni straordinarie o stagionali, tra cui ad esempio:
- Bambini gratis in camera con i genitori
- Offerte 3×2
- Promozioni Black Friday
- Offerte last minute
- Promozioni dedicate a determinate destinazioni
Ogni promozione può prevedere condizioni e limitazioni specifiche. Per questo motivo invitiamo sempre i clienti a consultare attentamente i termini della promozione applicata al preventivo.
FAQ - Gestione delle tariffe volo Allotment / Tour Operator
Risposte rapide sulla gestione delle tariffe volo Allotment e Tour Operator.
Cosa sono le tariffe volo Allotment / Tour Operator?
Le tariffe volo Allotment / Tour Operator sono tariffe speciali e riservate, non sempre disponibili sui canali pubblici di vendita delle compagnie aeree.
Vengono ottenute attraverso accordi commerciali con tour operator, gruppi d’acquisto e consolidatori internazionali, che acquistano in anticipo lotti di posti aerei, spesso con formula “vuoto per pieno”.
Grazie a questa modalità di acquisto anticipato e in volume, è possibile accedere a condizioni personalizzate e a prezzi spesso più vantaggiosi rispetto alle tariffe pubbliche disponibili sui siti ufficiali delle compagnie o sui portali online.
In alcune promozioni selezionate possono inoltre essere applicati sconti pubblicitari o contributi commerciali, rendendo la tariffa ancora più conveniente per il cliente finale.
Perché non trovo la stessa tariffa sul sito della compagnia aerea?
Perché le tariffe Allotment / Tour Operator non seguono la stessa logica delle tariffe pubbliche visibili sul sito della compagnia aerea.
Il posto acquistato tramite allotment appartiene a un contingente riservato e viene gestito attraverso circuiti professionali, tour operator, consolidatori o agenzie partner.
Per questo motivo, la compagnia aerea potrebbe non visualizzare il prezzo pagato dal cliente, le condizioni commerciali applicate, eventuali sconti, servizi inclusi o modalità di pagamento concordate con l’agenzia.
La compagnia aerea si occupa principalmente dell’operatività del volo, mentre la gestione commerciale e amministrativa della prenotazione resta in capo all’agenzia o al tour operator attraverso cui è stato effettuato l’acquisto.
Perché la tariffa deve essere gestita tramite agenzia?
Le tariffe Allotment / Tour Operator possono essere gestite esclusivamente tramite la nostra agenzia o tramite l’agenzia partner presso cui è stato effettuato l’acquisto.
Il cliente non potrà gestire autonomamente la prenotazione dal sito della compagnia aerea, poiché si tratta di una tariffa speciale inserita in sistemi professionali di prenotazione e gestione, collegati ai GDS e ai canali riservati ai tour operator.
Eventuali richieste relative a modifiche, cambio data, cambio nominativo, aggiunta bagagli, servizi speciali, assistenza aeroportuale, animali in cabina o in stiva, pasti speciali o altre esigenze operative dovranno quindi essere inoltrate esclusivamente al servizio clienti dell’agenzia.
Cos’è il PNR rotativo o temporaneo?
Nelle prenotazioni Allotment / Tour Operator può essere assegnato un PNR provvisorio, rotativo o temporaneo.
Questo codice può variare nel tempo in base agli aggiornamenti della lista passeggeri, alla gestione interna del tour operator o alla trasformazione operativa della prenotazione in tariffa definitiva.
L’eventuale variazione del PNR non significa che il volo sia stato annullato o che il posto non sia confermato.
Si tratta di una normale procedura tecnica legata alla gestione degli allotment e delle liste passeggeri.
La compagnia aerea può vedere la mia prenotazione?
In alcuni casi la compagnia aerea potrebbe non visualizzare immediatamente tutti i dettagli della prenotazione, come pagamenti, bagagli, assistenze o servizi accessori.
Può anche accadere che visualizzi solo alcune informazioni operative, necessarie alla gestione del volo.
Questo accade perché la lista passeggeri viene trasmessa e aggiornata secondo le tempistiche previste dal tour operator, generalmente nella settimana della partenza.
Le informazioni commerciali, come prezzo, pagamenti, condizioni tariffarie e servizi acquistati, restano invece gestite dall’agenzia tramite i propri sistemi professionali.
Quando viene trasmessa la lista passeggeri alla compagnia aerea?
La lista passeggeri viene trasmessa e aggiornata alla compagnia aerea secondo le tempistiche operative previste dal tour operator.
Generalmente questo avviene nella settimana della partenza.
Il cliente non dovrà effettuare alcuna operazione autonoma, salvo diverse indicazioni ricevute dall’agenzia.
Come funziona il check-in?
Il check-in viene gestito direttamente dall’agenzia o dal sistema operativo collegato alla prenotazione, generalmente nella settimana della partenza.
Una volta completato, le carte d’imbarco e le eventuali istruzioni operative verranno inviate al cliente tramite email e/o WhatsApp.
Il giorno della partenza, il cliente dovrà presentarsi in aeroporto presso il banco check-in della compagnia aerea, soprattutto in presenza di bagaglio da stiva, controlli documentali o servizi speciali.
Cosa deve fare il cliente il giorno della partenza?
Il giorno della partenza il cliente dovrà presentarsi in aeroporto con adeguato anticipo, preferibilmente almeno 3 ore prima dell’orario previsto per il volo internazionale o intercontinentale.
Sarà necessario portare con sé:
- Documento d’identità valido per l’espatrio o passaporto in corso di validità
- Eventuali visti o autorizzazioni d’ingresso richiesti dal Paese di destinazione
- Documentazione di viaggio ricevuta dall’agenzia
- Carte d’imbarco, se già inviate
- Eventuali documenti sanitari o autorizzazioni richieste dalla destinazione
In presenza di bagaglio da stiva, il cliente dovrà recarsi al banco della compagnia aerea per la consegna del bagaglio e per gli eventuali controlli documentali.
Posso aggiungere bagagli o servizi extra?
Sì, ove previsto dalla tariffa e dalla compagnia aerea, è possibile richiedere l’aggiunta di bagagli o servizi extra.
Tuttavia, trattandosi di tariffa Allotment / Tour Operator, queste richieste devono essere gestite esclusivamente tramite la nostra agenzia o tramite l’agenzia partner presso cui è stato effettuato l’acquisto.
Tra i servizi richiedibili, se disponibili, possono rientrare:
- Bagaglio da stiva aggiuntivo
- Bagaglio speciale
- Trasporto di animali in cabina o in stiva
- Pasti speciali
- Assistenza aeroportuale
- Richiesta posti
- Modifiche consentite dalla tariffa
La disponibilità e l’eventuale costo dei servizi accessori dipendono dalle condizioni della compagnia aerea, dal tour operator e dalla specifica tariffa acquistata.
La tariffa è modificabile o rimborsabile?
Le condizioni di modifica o rimborso dipendono dalla specifica tariffa acquistata e da quanto indicato nella conferma d’acquisto.
Alcune tariffe Allotment / Tour Operator possono prevedere maggiore flessibilità rispetto alle tariffe pubbliche tradizionali, come cambio data senza penale, salvo eventuale adeguamento tariffario, cambio nominativo o possibilità di rimborso entro determinati termini.
Ogni richiesta dovrà comunque essere valutata e gestita esclusivamente tramite l’agenzia, nel rispetto delle condizioni applicabili alla prenotazione.
Perché questa tariffa costa meno?
La tariffa può risultare più conveniente perché deriva da accordi riservati, acquisti anticipati in volume, gruppi d’acquisto, consolidatori internazionali e contrattualistiche dedicate ai tour operator.
Inoltre, in alcune campagne promozionali, possono essere applicati ulteriori sconti pubblicitari o contributi marketing.
Questo permette di offrire al cliente finale un prezzo più competitivo rispetto ai canali pubblici tradizionali.
In sintesi, cosa deve sapere il cliente?
Le tariffe Allotment / Tour Operator sono tariffe speciali, riservate e spesso vantaggiose, gestite tramite canali professionali e non direttamente dal cliente sul sito della compagnia aerea.
Il cliente dovrà fare riferimento esclusivamente all’agenzia per qualsiasi necessità operativa, amministrativa o commerciale.
Dovrà inoltre attendere le comunicazioni relative al check-in e presentarsi in aeroporto con la documentazione richiesta il giorno della partenza.
Affidabilità, senza scorciatoie.
First Global Travel gestisce ogni viaggio con processi chiari, comunicazioni trasparenti e attenzione costante, dalla progettazione al rientro. Collaboriamo con partner internazionali di primo livello come TUI Group e operiamo nel pieno rispetto della normativa turistica, offrendo coperture assicurative e garanzie a tutela del viaggiatore. La tua serenità è parte integrante del nostro lavoro.